In de werking van ons ziekenfonds staan 7 waarden centraal:
• Engagement • Solidariteit • Nabijheid • Respect voor het individu • Innovatie • Dienstgerichtheid • Kwaliteit
Deze waarden vormden de basis voor ons ondernemingsplan Horizon. Ze zijn belangrijk, omdat ze weerspiegelen hoe we de dingen doen. Ze vormen als het ware ons DNA. Ze geven ons een identiteit, ze vertellen wie we zijn: voor onze medewerkers, leden en niet-leden. Ze zijn de leidraad voor ons handelen en voor onze dienstverlening. Daardoor kunnen we nog beter zorgen voor wie kwetsbaar en zorgbehoevend is in onze maatschappij.
De zeven waarden vormen de rode draad doorheen het begeleidingstraject van elke medewerker binnen ons ziekenfonds. De waarden worden mee opgenomen in de functioneringsgesprekken tussen de medewerker en de verantwoordelijke. Dit gebeurt aan de hand van gedragsindicatoren. Elke waarde is met andere woorden gekoppeld aan concrete handelingen in de werksituatie.
Omdat elke waarde gekoppeld is aan gedragsregels, worden de waarden die centraal staan in onze organisatie voor elke medewerker voelbaar. Van loketmedewerkers tot dispatchers en maatschappelijk werkers: allen stralen zij de zeven waarden uit naar onze leden. Verder speelt natuurlijk sociaal leren een grote rol. Indien het management het goede voorbeeld toont, nemen medewerkers vanzelf de waarden mee in de dagdagelijkse job.
Wij geloven zeer sterk in ons ondernemingsplan. Als elke collega onze 7 waarden in zijn dagdagelijks handelen toepast, zal deze aanpak zich vertalen in gemotiveerde en betrokken collega’s, meer tevreden leden en op lange termijn ook een stijgende instroom van nieuwe leden.
De zeven waarden werden in het kader van ons ondernemingsplan op roadshows voorgesteld aan alle werknemers binnen het ziekenfonds. Deze aanpak werd positief onthaald. Wij geloven dat onze werknemers als ambassadeurs de waarden zullen vertalen in hun aanpak naar onze leden.